全家福区纪委监委助企纾困解难题_我的网站
一 | 中国消费者协会今天(25日)发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。 本报讯 “我们厂自2018年以来一直因土地手续问题停产，给企业造成了巨大经济损失，感谢纪检监察机关帮忙推动，让我们走出了困境，真是给我们解决了一个大难题啊！”近日，塔山乡某制品厂负责人激动地说。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。
二 | 推动化解连山区塔山乡某制品厂信访问题是连山区开展营商环境“万件清理”专项监督的一个缩影。 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类： 一、通用生成式人工智能： 应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。区纪委监委党风政风监督室作为营商环境“万件清理”牵头部门，积极协调区委区政府推动化解此类信访问题并持续跟踪进展。 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。区委区政府主要领导高度重视，多次组织相关部门召开专题会议研究推动问题化解办法，对相关调查处置工作进行安排部署，经过多轮磋商，与企业面对面交流并现场答疑解惑，塔山乡某制品厂反映的相关问题得到了全面解决，企业顺利复工复产，化解了社会矛盾，进一步推动了营商环境持续向好，实现多方共赢。
三 | 紧盯突出问题、推动振兴发展。 消费者可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。 对此，中消协建议： 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，开发者应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实; 同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。
四 | 二、经营者部署的人工智能客服： 不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。
五 | 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 对此，中消协敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。
六 | 对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。连山区纪委监委始终坚持问题导向与目标任务相统一，以强化政治监督为有力抓手，精准发力、靶向施治，扎实开展营商环境“万件清理”专项监督。今年以来，共开展日常监督检查17次，发现并受理问题60个，推动问题整改38个，立案1件，给予党纪政务处分1人，推动政府清偿债款4笔、推动法院拨付执行款4笔，累计120余万元。 连山区纪委监委持续推动“万件清理”专项监督，聚焦监督执纪问责主责主业，全力清除阻碍营商环境发展的“绊脚石”，切实解决企业急难愁盼问题，实实在在服务企业发展，全力打通优化营商环境“中梗阻”，推动全区营商环境大优化、大提升。 （李妍）。 Current article:http://keq1uk.bianhajieleigoukusunmen.pics/a31vg/20260826/8423.html Published on:11:45:47 |
